| 2007/11/15 |
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【第25回】ビジネス心理科のおもしろ授業紹介～ビジネス心理専門演習D～その2
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「ビジネス心理専門演習」は2年生の前期と後期に開講されている授業です。少人数でフィールドワークや、調査や実習などを行います。
浅岡先生担当の「ビジネス心理専門演習D」の授業の様子をご紹介します。
■ビジネス心理専門演習
今日の授業は「電話の受け方とかけ方」。携帯電話がないと生きていけないぐらいの学生のみなさんですが、オフィスの電話となると別です。特に新入社員のころは会社の業務内容も社員のこともよく分からないために電話のベルが鳴るだけでドキッ！とするものです。私も入社したばかりのころ、私が電話に出ているときに限って、なぜか、ほかに電話がかかってこなくてオフィスがし～んと静か。先輩たちが私の会話に耳を傾けているような気がしてなりませんでした。事実、電話が終わると先輩から言葉遣いや相づちの打ち方について注意を受けました･･･。
電話の会話では明瞭な発音、分かりやすい言葉を心がけて間違いを防ぎましょう。名前や場所、数字、金額には特に注意が必要です。石田さん、市田さん、岸田さん、飯田さん･･･、渋谷と日比谷、1と7（ナナと言うほうがよい）、10人と12など意外と聞き間違いも多いのです。日にちを確認するときは「8日の水曜日ですね」などと日にちと曜日でダブルチェックするといいですよ。そして、聞くほうは復唱を心がけましょう。
■■■PROFILE■■■
浅岡由美（あさおか ゆみ）
ビジネス心理科准教授。経営学修士（MBA）。
担当科目／ビジネス実務概論、創造性の心理、サービスマーケティング、ビジネスホスピタリティなど。
専門分野／サービスマーケティング。社会心理学。
主な著書／「ビジネスクリエーターとホスピタリティ」（共著）創成社。「ケース・メソッド入門」（共著）慶応義塾大学出版会。「秘書検定2級・3級対策標準テキスト」（秀和システム）など。
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